提升用户体验舒适度的核心设计原则

笔者的设计守则之一：从不默认用户是聪明人，才能依此去设计清晰简明的用户体验流程，及尽可能地降低用户操作成本，提供舒适的体验。

从今天打开瑞幸的界面说起，它是这样子的：

这个体验是不好的，因为我需要想一下，“嗯？0件是什么意思？”。然后反应过来，“哦这里是直接读了用户的购买数量，是什么就显示什么。”。我姑且是个PM，所以能够理解这个逻辑。如果用户也没有这个思维呢，他可能就会想“0是什么意思？0就是没买过吗？”更糟糕的，用户可能直接认为这里是个bug。

所以我在这个基础上做了优化的一版文案：

当用户暂无消费时——“你本周还没有购买任何商品哦，消费5件即分500万现金”；

当用户有消费而数量不足5时——“你本周已购x件商品，再消费{5-x}件即分500万现金”

当用户消费数量大于等于5时——“你本周已购5件商品，周一即分500万现金”（该条应仅在周一前出现一次，周一当天出现一次）

为什么这样做呢？就要谈谈我的一些经验了。

首先，对于用户体验，我的理解是用户使用产品时直观的感受，好用/好上手/愉悦/苦恼/气愤等都算。

其次，什么叫舒适的用户体验？我认为是用户使用的过程中没有觉得不舒服。我总结的使用中不舒服的感受包括但不限于：

(1) 我在哪里？我怎么回去刚刚的地方？

(2)我找不到我要的功能；

(3)这里是个按钮吗？能点吗？

(4)我刚好像点了一个按钮，但我不知道是哪个了；

(5)我刚好像保存了，我保存了吗？

(6)为什么眼前出现了奇怪的东西？

(7)为什么我都填完了全部的信息才告诉我不能提交？不早说？

关于第2条，以Safari为例，我找浏览器设置的时候，Mac官网的指导说明是“从Safari里选择偏好设置即可”，但视野可及之处都看不到这个按钮在哪里。最后发现要先从上方边框处点击右键，从弹出菜单里选择工具栏，再把设置从工具栏里拖出来，才可以用。本来一步能完成的事情变成了四步，且它真的很难找。

关于第7条，点名批评菜鸟裹裹。春节期间我从小程序里寄件的时候，填完了全部的信息之后才收到弹窗说春节期间没人取件。那你们为什么不在一开始就弹窗这条信息呢？

综上问题，我归纳了一些设计中使用的原则。

最核心的是，用户不是聪明人，用户不会主动做推理，用户也很懒，因此务必提供明确的信息，让用户清楚他上一步在干嘛，现在在干嘛，下一步要干嘛。我给这条原则的命名是，“不要逼我思考”

具体到实践中，拆分如下：

1. 明确用户可以执行的操作。可以点的地方，要明确这里是可以点的。可以利用鼠标悬停时的小手标志，或按钮颜色的变化。不能点击的地方，或用户没有权限使用的地方，就通过置灰等形式示意这里是禁用的。

2.明确在操作中的对象。用户选中的对象，要明确告知这里是被选中的。不要想当然地认为他自己选的就一定知道哪个是自己选的，用户很健忘。可以用样式变化与其他未选中的部分区别开。

3.提醒执行过的操作。用户做过的操作，一般要设置提醒。比如刚刚保存了什么什么文件，那么可以弹窗或者弹文字提示，保存成功之类的。

4.尽可能减少操作步骤，缩短用户路径，能用两步完成的事就不要设置成三步。比如上一条中设了弹窗，而这个弹窗不需要用户反馈什么，那就可以做成2s后自动消失的，不然用户还要多点一下来关闭，就肯定提高了使用成本。当你不确定用什么样式时，可以试试比较每一种样式下用户的操作步骤数量。

5.尽可能使用通俗的语言。用户不都是程序员或者PM，不是所有人都看得懂404，也不是所有人都能理解代码中的序列是从0开始而不是1。因此给到用户的各类文案提示，都要使用通俗易懂的表达方式，例如上面说过的瑞幸的弹窗。

6.尽可能地简洁。不要把所有内容都加粗放大加颜色再闪啊闪啊，当你突出了所有内容的时候，就等于什么内容都没突出。所以当页面上信息过多时，用户其实一条信息也看不见。例如拼多多的秒杀区

7.不为复杂而复杂，不为创新而创新。有些同行可能觉得老几样没什么意思，热衷于创造新的轮子。但形式只是辅助完成目的的工具，它永远不是目的本身。

另外的小tips，在自己完成了一版设计后，尝试把自己置于完全小白的用户角度去使用你的产品，看看是否有困扰的地方出现，以保证产品的易用性。如果转换视角有难度，它也确实有难度，可以找不熟悉自己工作的朋友帮忙试用一下，这方法很快也有很效。

最后总结也是强调，设计时应秉着不聪明用户的基本原则，去考虑怎样给他最清楚明了的信息，让对方一眼就知道他在干什么，或者去考虑怎样在他第一眼就抓到他的注意力。在这个过程中，要试着尽可能清空自己的脑袋，从小白的角度去体会第一眼的感受，把这个感受记录下来并做分析，你的产品体验舒适度就一定不会差。